Quando uma Não Conformidade acontece?

Uma não conformidade acontece quando não há o cumprimento de um requisito. Requisito esse que pode ser determinado pela própria organização, através de um procedimento ou regra, ou por alguma parte interessada (por exemplo um cliente ou órgão certificador).

Normalmente, uma não conformidade é originada por uma causa principal, chamada de causa raiz. Porém, em alguns casos, definir e tratar apenas a causa raiz não impede que a não conformidade se repita. Isso porque podem existir causas secundárias que podem provocar a falha novamente.

Sendo assim, para solucionar os problemas deve-se focar nas ações corretivas e preventivas, a fim de evitar a repetição da não conformidade. Isso exige uma investigação mais profunda da não conformidade e um monitoramento frequente.

Quando há um acompanhamento adequado pelo sistema de gestão da empresa, a percepção dos problemas que possam vir a acontecer é mais ágil, ajudando a previnir que o problema aconteça. Dessa forma, tende a existir ações mais preventivas do que corretivas.

 

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