Qual o impacto de um produto não conforme para a empresa?
Um produto não conforme significa que o resultado do processo não foi o esperado, isto é, não atendeu aos requisitos definidos. Na maioria das empresas é bastante comum encontrar um produto com alguma falha. Mesmo esse produto passando por uma série de verificações e validações durante o processo de produção.
São diversos os impactos que uma empresa sofre ao detectar um produto não conforme. Podemos citar como exemplo: dano à imagem da empresa, prejuízo no faturamento, desperdício ou possíveis acidentes ocasionados pela não conformidade. Sem contar a necessidade de refazer o processo, até que o produto atenda aos requisitos originalmente definidos.
Um produto não conforme pode ser detectado tanto pelos colaboradores da organização quanto pelo cliente. Ao identificar uma falha no produto, a empresa pode tomar algumas ações:
Correção: quando a falha é identificada antes da entrega. É preciso corrigir e comprovar se o problema foi solucionado, para depois o produto ser entregue ao cliente ou disponibilizado para uso.
Segregação, retorno ou suspensão: o produto não conforme pode ser separado dos demais, porém em alguns casos pode ser necessário interromper também o processo de fabricação.
Informação ao cliente: o cliente deve ser informado sobre a detecção de falhas e suas possíveis consequências.
Concessão do cliente: a organização pode conseguir um acordo com o cliente, havendo a possibilidade dele aceitar alguma falha que não comprometa o uso do produto.
O cuidado deve ser redobrado quando há situações em que exigem retrabalho. É preciso identificar corretamente, a não conformidade, pois quando uma empresa entrega um produto que não cumpre com os objetivos propostos, ela acaba perdendo a percepção de valor pelos clientes e não consegue alcançar a sua satisfação.
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