O que é Registro de Não Conformidade?
Não conformidade significa o não atendimento de um requisito interno ou externo. Esses requisitos definem o que é necessário e dão foco à organização, esclarecendo os objetivos da empresa para todos da equipe. Uma não conformidade pode ser indicada por qualquer funcionário da organização e não só pela gestão da empresa. Logo, é de extrema importância que os demais colaboradores sejam incentivados para que forneçam sugestões e possam participar da melhoria dos processos.
Dessa forma, o registro de não conformidade é a evidência de que um requisito, importante para as normas seguidas pela empresa, não foi atendido. E para que uma não conformidade seja registrada, é preciso identificar três elementos:
Fato: o que aconteceu para que houvesse a não conformidade;
Evidência: indícios que confirmam ou negam o acontecimento da não conformidade;
Requisito: o que está sendo quebrado, ou seja, o que não está sendo atendido.
Somente com essas informações é possível registrar os desvios detectados e elaborar medidas para que eles sejam corrigidos. Portanto, o registro deve ser claro, objetivo e com o máxima de evidências possíveis, apontando também o item da norma que não foi cumprido.
É muito importante que a empresa entenda o que está acontecendo em seus processos, principalmente quando não estiver sendo feito de forma correta. Registrar uma não conforme cria uma base para facilitar a análise dos problemas, das causas e realizar o tratamento correto para esses desvios, gerando vantagem competitiva para a organização e apontando caminhos para a melhoria contínua.
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