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 Não Conformidade e Plano de Ação 5W2H

Não Conformidade e Plano de Ação

 Não Conformidade: Ação Corretiva ou Preventiva

Uma das etapas fundamentais no tratamento de Não Conformidade é a Ação Corretiva. Se essa etapa for negligenciada a Não Conformidade (NC) voltará a acontecer e o objetivo principal desse processo não será alcançado, que é garantir que a Não Conformidade não se repita. Para Não Conformidades potenciais, uma Ação Preventiva é necessária para impedir que essa falha se concretize. Em ambos os casos, a eficácia dessas ações dependerá significativamente da qualidade da sua análise e do seu planejamento.

 

 5W2H

Um plano de ação é uma ferramenta utilizada para planejar e acompanhar as atividades necessárias para atingir um objetivo. A partir de uma forma organizada, com uma metodologia definida, com metas, objetivos, prazos e responsabilidades determinados. O 5W2H é uma ferramenta simples e eficaz para elaborar um bom plano de ação. Ele ajudará a identificar os principais aspectos do projeto, organizar e guiar a execução das ações. O 5W2H consiste em responder 7 perguntas:

 WHAT: o que deve ser feito? – etapas/ações;

 WHY: por que deve ser feito? – justificativa/motivo;

 WHERE: onde deve ser feito? – local;

 WHEN: quando deve ser feito? – data;

 WHO: por quem deve ser feito? – responsáveis;

 HOW: como deve ser feito? – método; e

 HOW MUCH: quanto deve custar? – custo.

 

 Checklist

O 5W2H funciona como um checklist, garantindo que os aspectos mais importantes do planejamento serão abordados. Seu objetivo principal é auxiliar no planejamento das ações, esclarecendo dúvidas e orientando as decisões. Usamos essa ferramenta para compreender melhor os fatos, sistematizar as ideias e definir estratégias. Sua simplicidade possibilita seu uso nos mais diversos contextos, porém negligenciá-lo pode comprometer o resultado final, para evitar isso, responda cada pergunta tendo em mente o objetivo final. Nada impede que uma Não Conformidade, uma ação corretiva ou uma ação preventiva tenha mais de um plano de ação associado.

 

 Software da Qualidade

No Portal ISO o plano de ação é baseado no 5W2H, mas oferece muitas outras facilidades. Pode ser dividido em atividades, que por sua vez podem ser divididas em tarefas. O plano de ação como um todo tem seu responsável e cada atividade pode ter diferentes responsáveis, eles são notificados por e-mail, desde a atribuição da atividade até a sua conclusão, sendo possível acompanhar todo o andamento das atividades. O Portal ISO facilita o processo de implementação de Planos de Ação e de todo o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ).

 

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