Como identificar a Causa Raiz de uma Não Conformidade?
Identificar a causa raiz de uma não conformidade significa entender o que realmente causou sua ocorrência. É muito mais eficaz resolver efetivamente os problemas do que apenas eliminá-los.
Se a verdadeira causa raiz do problema não for detectada, o problema provavelmente continuará acontecendo. Sendo assim, é importante concentrar-se em “como” e “por que” a não conformidade aconteceu. A forma mais fácil de fazer isso é pensar em problemas comuns. O ideal é que a empresa se baseie em evidências objetivas e concretas.
Existem varias técnicas, metodologias e ferramentas que mostram onde os processos ou sistemas falharam ou causaram uma não conformidade. Segue abaixo as mais comuns:
Diagrama Ishikawa (Espinha de Peixe)
O Diagrama de Causa e Efeito tem por objetivo apontar todas as possíveis causas de um problema e seus efeitos, através de uma representação gráfica, permitindo a verificação das causas e a relação delas com o problema ocorrido.
5 Porquês
Resume-se em perguntar 5 vezes o porquê de um problema ter ocorrido, com a finalidade de descobrir a sua causa raiz. Essa ferramenta serve para problemas mais simples, com causas diretas, e é importante realizá-la com toda a equipe, a qual esteja envolvida no processo.
Brainstorming
Trata-se do compartilhamento espontâneo de ideias, com o objetivo de encontrar a solução para um problema. É fundamental o envolvimento de um número alto de participantes, para que tragam perspectivas diferentes e inovadoras.
É sempre importante fazer perguntas para contextualizar as informações. Quanto mais verificações e questionamentos houverem, mais chances de encontrar a causa raiz. Vale lembrar que além de descobrir a causa raiz, é primordial entender o contexto e apresentar informações que possibilitem o planejamento de medidas preventivas e/ou corretivas para o tratamento das não conformidades.
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