Não Conformidade e Análise de Causa Raiz

 Como encontrar a causa raiz de Não Conformidade

O objetivo principal no tratamento de uma Não Conformidade (NC) é impedir que ela se repita. Para isso, precisamos de um bom plano de ação, para planejar a ação corretiva ou preventiva. Que por sua vez, precisará que as causas principais do problema sejam identificadas, para serem abordadas.

 

 Causa Raiz e Secundária

Nem sempre uma Não Conformidade é originada por apenas um fator, mas normalmente há uma causa principal, chamada de causa raiz. Em alguns casos, definir e tratar apenas a causa raiz, não impede que a Não Conformidade se repita, pois as causas secundárias, mesmo sozinhas, podem reproduzir a falha. Precisamos realizar uma verdadeira investigação, para encontrarmos as causas que culminaram na Não Conformidade. Um exemplo de causa secundária é ‘falta de treinamento’, a causa raiz está na resposta para a pergunta ‘por que faltou treinamento?’. Queremos saber qual a falha no sistema que possibilitou que a Não Conformidade ocorresse.

 

 Ferramentas

Essa tarefa nem sempre é simples, mas podemos utilizar algumas ferramentas para facilitar esse processo:

 Brainstorming (tempestade de ideias): faça uma reunião com pessoas envolvidas diretamente no processo, buscando possíveis causas. O Brainstorming é usado para levantar causas básicas / secundárias;

 Diagrama de Causa e Efeito (Diagrama Ishikawa ou Espinha de Peixe): conhecendo o efeito (Não Conformidade) determinamos causas de diferentes categorias que podem ter originado a NC.

 5 porquês (5 Why): para cada uma das causas identificadas aplicamos o 5 porquês, para encontrarmos a causa fundamental / raiz.

 

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