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 Não Conformidade: Ação Corretiva ou Preventiva

Não Conformidade: Ação Corretiva ou Preventiva

 Não Conformidade Real ou Potencial

Uma Não Conformidade (NC) pode ser classificada de diferentes formas, a depender das especificidades de cada organização. Uma delas é diferenciando entre aquelas que podem ser evitadas através de uma ação preventiva e aquelas que não podem mais ser evitadas, já se concretizaram e devem ser corrigidas através de uma ação corretiva.

Quando a identificação acontece a partir da constatação da ocorrência de uma Não Conformidade, ela já aconteceu e já é um fato, ela é chamada de NC real. Não há nada que possa ser feito para impedir que ela ocorra, mas o que pode e deve ser feito é impedir que ela se repita. Durante o tratamento da Não Conformidade uma ação corretiva deve ser planejada. Isso pode ser feito a partir de um plano de ação (5W2H), cujo objetivo será corrigir o procedimento, abordando a causa raiz da Não Conformidade.

 

 Ação de Correção e Ação Corretiva

Durante o tratamento da Não Conformidade, há duas etapas bem diferentes que costumam gerar confusão pela semelhança do nome, ação de correção e ação corretiva. A primeira é a ação imediata que deve ser tomada para amenizar as consequências da NC, trata apenas seus efeitos e consequências, não as causas. Enquanto a segunda é uma ação planejada com objetivo de tratar exatamente as causas da NC e impedir que ela se repita outras vezes.

 

 Ação Preventiva

Quando prevemos que uma determinada atitude pode gerar Não Conformidades. Quando conseguimos identificar de forma clara que um procedimento apresenta riscos reais ao resultado final, mesmo que ainda não concretizados, estamos identificando uma Não Conformidade potencial. Esse conceito está implícito na Mentalidade de Risco mencionada na ISO 9001, essencial para que um sistema de gestão da qualidade (SGQ) seja eficaz.

Como diz o ditado, “prevenir é melhor que remediar”, a abordagem preventiva reduz custos com perdas, refugo e retrabalho, pois a Não Conformidade não se concretizou. Enquanto que, a abordagem apenas corretiva precisa da concretização da NC para ser aplicada, não impedindo prejuízos, insatisfação do cliente, etc. A norma exige não apenas o registro da Não Conformidade, mas também das ações decorrentes dela, incluindo Ações Corretivas e Preventivas.

 

 O que a ISO 9001 diz?

“8.7.2 A organização deve reter informação documentada que:
a) descreva a não conformidade;
b) descreva as ações tomadas;
c) descreva as concessões obtidas;
d) identifique a autoridade que decide a ação com relação à não conformidade.”

“10.2.2 A organização deve reter informação documentada como evidência:
a) da natureza das não conformidades e quaisquer ações subsequentes tomadas;
b) dos resultados de qualquer ação corretiva.”

O que é Não Conformidade >>> Não Conformidade e a ISO 9001 versão 2015 >>> Tipos de Não Conformidade >>> Tratamento de Não Conformidade >>> Não Conformidade e Ação Imediata >>> Relatório de Não Conformidade RNC >>> Não Conformidade e Análise de Causa Raiz >>> Não Conformidade e Plano de Ação 5W2H >>> Não Conformidade: Ação Corretiva ou Preventiva >>> Não Conformidade e Análise de Eficácia >>> Não Conformidade e a Melhoria Contínua >>> Não Conformidade no relatório de auditoria


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