Não Conformidade e Ação Imediata

Elimine as consequências da Não Conformidade

Quando falamos de Não Conformidade há dois fatores importantes que devem estar claros aos envolvidos, do contrário poderá comprometer os resultados, entender o que é uma Não Conformidade e conhecer as etapas necessárias no tratamento de Não Conformidades. Dentro disso, a Ação Imediata é uma das primeiras etapas. É a ação que é tomada assim que a Não Conformidade é identificada, com o objetivo de eliminar as consequências. Também é chamada de ação de disposição ou ação de correção. Vale destacar que apesar da semelhança do nome, essa etapa é bem diferente da Ação Corretiva, uma outra etapa do tratamento da Não Conformidade.

Consequências

Uma das formas mais intuitivas de se identificar uma Não Conformidade é identificando suas consequências. Percebemos que tem alguma coisa errada pois aconteceu algo que não era esperado. Essa provavelmente também é a principal razão de se tratar Não Conformidades, se não houvessem consequências, principalmente negativas, muitos não se incomodariam. Então, o tratamento de NC acontece para que nem ela, nem suas consequências se repitam.

Mas além de pensar no futuro, não podemos esquecer o presente, a ocorrência que nos possibilitou a identificação da Não Conformidade, já aconteceu e com ela suas consequências. Precisamos eliminá-las ou pelo menos amenizá-las e de forma imediata.

Tipos de Ação Imediata

A disposição imediata irá variar de acordo com o tipo de Não Conformidade. Por exemplo, com a causa, com a intensidade, com a abrangência ou com o requisito que está deixando de ser atendido. Sem se desviar do seu objetivo principal que é eliminar, tanto quanto possível, as consequências provenientes da ocorrência.

Alguns tipos de Ação Imediata são:

Correção: ação que irá eliminar a NC, através de um reparo ou uma reclassificação;

Refugo: ação para impedir a utilização do produto não conforme, como eliminá-lo ou reciclá-lo;

Concessão: ação de permitir o uso de um produto não conforme, a partir de um consentimento do cliente;

Permissão de desvio: ação de liberar o uso de um produto ou lote de produto, a partir de um consentimento temporário da organização.

Aumente a Satisfação do Cliente

Um dos principais objetivos da norma NBR ISO 9001 é aumentar a satisfação do cliente através da melhoria contínua do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ). Muitas vezes a insatisfação do cliente advêm não da ocorrência de uma Não Conformidade, mas de uma Não Conformidade cuja Ação Imediata não foi eficaz ou não existiu. Essa é uma das razões dessa etapa ser tão importante.