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não conformidade Quais as principais formas de identificação de uma Não Conformidade?

não conformidade

Não existe uma única forma de identificar uma não conformidade. Uma não conformidade pode ser identificada por agentes internos da organização, como por exemplo um colaborador. E também pode ser identificada por agentes externos, por exemplo um órgão certificador ou um cliente, através de reclamações.

não conformidade Não Conformidade identificada por Agentes Internos 

Vale lembrar que uma não conformidade pode ser apontada por qualquer colaborador da organização e não só pela gestão da empresa. Às vezes apenas o funcionário que está exercendo aquela função consegue identificar uma irregularidade no processo. Logo, é essencial que todos os colaboradores recebam treinamentos, de acordo com a sua responsabilidade no processo, e sejam incentivados para que relatem os problemas que existem, forneçam sugestões e possam participar da melhoria da empresa.

Além disso, realizar um controle dos processos também facilita a identificação de uma falha. Afinal, o controle de processo trata-se da avaliação e monitoramento das atividades de um processo, sendo possível melhorar, corrigir e reforçar o que deu certo.

não conformidade Não Conformidade identificada por Agentes Externos

Outra forma de identificar uma não conformidade é através de uma auditoria. Seu objetivo é avaliar se todos os pontos planejados ou pré-estabelecidos estão sendo seguidos na prática pela organização auditada. Uma auditoria tem como objetivo conferir os controles da empresa, verificar os padrões e normas aplicadas.

É possível também que uma não conformidade seja apontada por um cliente, após a entrega de um produto ou serviço. Nesse caso, a empresa deve estabelecer quais são os critérios que irá adotar ao encontrar um produto ou serviço não conforme. Correções devem ser feitas imediatamente para que a imagem da empresa não seja prejudicada.

Indicadores como “notas das avaliações de fornecedores”, “quantidade de ocorrências por setor”, “número de reclamações”, entre outros, podem ser essenciais na detecção de um desvio.

Após identificar uma não conformidade, é preciso registrá-la e corrigi-la. Informações sobre a abertura de uma não conformidade devem ser definidas pelo Sistema de Gestão da Qualidade junto com a Alta Direção, pois elas são de extrema importância para o direcionamento dos demais envolvidos no processo.

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