Como identificar problemas para aplicar o tratamento de não conformidade?

Segundo a Norma ISO 9000, Não Conformidade é o não atendimento a um requisito. Esse requisito pode ser uma necessidade ou expectativa, geralmente implícita ou obrigatória.

É importante entendermos essa definição, pois facilita na hora de identificarmos quais problemas podemos aplicar o tratamento de Não Conformidade. Nem todo problema de uma empresa é uma Não Conformidade. Há casos que podem ser resolvidos com uma ideia, uma pequena melhoria ou uma correção simples.

Para identificar uma Não Conformidade, a empresa deve-se basear em evidências objetivas. É preciso coletar provas e outras informações comprováveis, tais como registros e documentos, referentes ao problema identificado.

As operações devem ser analisadas para descobrir quais delas podem gerar possíveis problemas. Realizar auditorias internas periódicas faz com que essa análise seja planejada de forma sistemática. A partir de seus resultados, é possível comprovar se há alguma não conformidade e identificar oportunidades de melhoria.

Além disso, para analisar quaisquer Não Conformidade que aconteça, é necessário que a organização planeje e implemente ações para abordar riscos e oportunidades. Sempre que for necessário tomar decisões, é importante pensarmos sobre as possíveis ameaças existentes. A Mentalidade de Risco, abordada na Norma ISO 9001, estabelece uma base para o aumento da eficácia do Sistema de Gestão da Qualidade e prevenção de Não Conformidades potenciais.

Enfim, a identificação e tratamento das Não Conformidades são fundamentais para desenvolver um planejamento capaz de melhorar os processos organizacionais e promover o alcance dos objetivos desejados pela empresa.

 

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