O que é Não Conformidade?

 Entenda o significado de Não Conformidade

O termo Não Conformidade costuma gerar um certo medo, principalmente durante processos de implementação, certificação, auditoria da norma NBR ISO 9001. Mas compreendendo o significado real dessa expressão e a importância da sua identificação e do seu tratamento eliminamos esse sentimento, pois passamos a enxergá-la como uma aliada. Esse é o primeiro passo para a melhoria contínua do nosso Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) e para um bom planejamento estratégico.

 

 Expectativa não atendida

A princípio, sempre que uma regra não é cumprida ou não é executada corretamente, há uma Não Conformidade. Segundo a Norma ISO 9000, não conformidade é o não atendimento a um requisito. Ampliando esse entendimento, podemos dizer que uma Não Conformidade existe sempre que uma expectativa, implícita ou explícita, não é atendida. Essa expectativa pode ser motivada por uma necessidade ou não, e pode ser do cliente final ou de algum processo interno. Podendo ser norteada por regras internas ou externas, formais ou informais.

 

 Resultado Indesejado

Ampliando mais um pouco, quando um procedimento gera um resultado diferente do planejado, a expectativa também deixa de ser atendida. Mesmo que nenhuma regra formal tenha sido infringida, indicando que as regras do processo em questão talvez devam ser revistas. Uma Não Conformidade pode ser desde um defeito no produto, um atraso na entrega, uma reclamação de cliente, produtividade reduzida, a ausência de um registro, etc.

 

 Melhoria Contínua

Ao entender o significado de Não Conformidade, conhecer os tipos e o que a norma NBR ISO 9001 diz sobre Não Conformidades, você terá ferramentas para identificar e tratar qualquer não conformidade que aconteça na sua organização. O Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) é fundamentado no conceito de melhoria contínua. Após identificar uma Não Conformidade, seu tratamento é fundamental, garantindo assim a melhoria do processo.

 

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