Tipos de Não Conformidade

 Classificação de Não Conformidade

Observando a norma NBR ISO 9001, não há obrigatoriedade de classificar Não Conformidades (NC). Mas ao agrupá-las conseguimos perceber melhor as características comuns de cada grupo e definir uma abordagem mais eficiente, de acordo com as suas especificidades. Aumentando a eficiência no tratamento das Não Conformidades. Se tratarmos todas as nossas Não Conformidades exatamente da mesma forma, poderemos supervalorizar alguns aspectos e menosprezar outros, ao classificá-las minimizamos essas ocorrências. Além disso, ficará mais fácil definir prioridades baseadas, por exemplo, nas consequências da Não Conformidades ou no requisito que deixou de ser atendido.

 

 Não Conformidade é sinônimo de defeito?

Um erro comum é limitar o conceito de Não Conformidade a apenas um tipo mais comum ou mais fácil de se identificar. Isso acontece frequentemente com a Não Conformidade do tipo defeito, muitas vezes entendidos como sinônimos, mas não são. Todo defeito é uma Não Conformidade, mas nem toda Não Conformidade é um defeito. Defeito é um tipo de Não Conformidade que compromete o uso do produto ou serviço, mas o conceito de Não Conformidade é muito mais amplo.

 

 Tipos de Não Conformidade e Exemplos

Uma Não Conformidade pode ser classificada de diversas formas. Essa definição será determinada de acordo com o contexto e a necessidade de cada organização. Por exemplo, em:

 Causa Externa ou Interna

Essa classificação diz respeito a origem da causa da Não Conformidade. Uma Não Conformidade externa origina-se de normas externas (ISO) ou produtos/serviços de fornecedores. E uma interna provem de normas ou processos internos da organização.

 Identificação Externa ou Interna

As Não Conformidades podem ser identificadas por agentes internos da organização, por exemplo um colaborador através de procedimentos de controle internos. E também podem ser identificadas por agentes externos, por exemplo um cliente através de reclamações.

 Maior ou Menor (Intensidade)

Essa classificação era usada na ISO 9001:2008, mais frequentemente em auditorias de certificação. Se o auditor identificasse uma Não Conformidade maior, a organização não poderia ser certificada. Por isso essa classificação pode ser usada diretamente na definição de prioridades. Uma Não Conformidade menor é uma falha pontual, que não afeta o cliente ou com desperdício pequeno. Enquanto uma Não Conformidade maior está relacionada a problemas mais graves, que afetem o cliente ou de alto retrabalho. Também pode ser um acúmulo de Não Conformidades menores, de um mesmo item normativo ou reincidentes.

 Real e Potencial

A Não Conformidade Potencial é aquela que ainda não se concretizou. É quando identificamos uma potencial fonte de Não Conformidades, antes mesmo delas se tornarem reais. Enquanto a Não Conformidade real é exatamente o contrário da potencial, é quando a NC e suas consequências já podem ser sentidas e observadas. A Não Conformidade Real está ligada a Ação Corretiva, enquanto a Potencial está associada a Ação Preventiva.

 Requisito

Podemos classificar as Não Conformidades de acordo com o requisito que deixou de ser atendido. Por exemplo, do Cliente, do Produto, normativo, entre outros.

 

 Otimize o tratamento das Não Conformidades

Cada organização deve determinar como irá classificar as suas Não Conformidades, conhecendo o seu contexto, seus processos, o que é mais ou menos relevante para o resultado final e para o cliente final. Dessa forma, ficará mais fácil definir o tratamento de cada Não Conformidade e quais ferramentas utilizar para melhoria continua do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ).

 

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